ここまで、魅力の正体が「信用」と「信頼」であり、その2つの要素を伝えることで魅力を感じてもらえるとお伝えしていきました。
でも、たとえ、信用、信頼で魅力的に思ってもらっても、購入・予約までには至らないことがあります。それだけでは何かが欠けているんです。
お客様が購入・予約をするという行動をしてくれるということは、つまり、
✅本気で自分の悩みを解決してくれる人だと信じているので、あなたに投資します。
✅苦労して稼いだお金をあなたに託します。
という意味でもあります。
購入・予約をすることは、お客様にとってはリスクがある。
購入をすると、何かを失う可能性があるからです。
ほとんどのお客様は、この時点では、まだこのリスクを負う準備ができていません。
購入を迷っているお客様が激流の川を渡ろうとしているとしたら….
対岸にあるものを手にしたいと思っているけど、
✅川に入るとどうなるだろう
✅激流に流されたらどうしよう
と、不安になる。
カーソルを、「予約はこちら」「申し込みはこちら」のボタン辺りにさまよわせているときお客様は、無意識にそれと同じようなことを考えているわけです。
✅役に立てなかったらどうしよう
✅騙されたらどうしよう
混乱しているお客様に、明確な計画を提示する
僕たち販売者側は、その川にいくつかの踏み石を置いてあげる必要があるんです。
僕たちが石を指し示すと、お客様はその石を踏んで川を渡ることができる。
そうすれば、購入をするリスクの大半の不安は取り除かれて、お客様は前よりも安心する。
「まずその石を踏んでください」
「次はそこ。それからあの石…」
その通りに行動してもらえれば、対岸に着いて問題は解決し、欲しいものを手に入れることができます。
💡この「踏み石」が、僕らでいう「計画」
お客様に、欲しいものが手に入るまでの計画を提示してあげるんです。
魅力だけが伝わっても、計画がないと
「それで、どうすればいいんだろう?」
と、間違いなくお客様は混乱します。
するべきことがわからないと、
「わからない」
ということを理由にして購入しなくなってしまいます。
お客様は何もわからない。教えてほしい!
例えば、スターバックスに行ったことのない人は、
✅どうやって注文すればいいかわからない
✅恥をかきたくない
だから行かないという人もいます。
こんな人に計画を提示しようと思ったら、
✅まずはレジにお並びください
✅ドリンクをメニュー表から選び、ドリンク名とサイズ(「ショート」「トール」「グランデ」「ベンティ」)をお伝えください。
✅お支払い後、横の提供カウンターで並んでお待ちください。
こうやって計画を伝えていれば、初めての人でもリスクなく来店できるようになります。
他にも…..
💡この「4か月カウンセラー養成講座」は、こういう計画であなたをプロカウンセラーになるまでのサポートをします。
✅1か月目は、カウンセラーとしての知識を学ぶ
✅2か月目は、メンバー同士でカウンセリングの実践訓練
✅3か月目は、集客の仕組み作りを学ぶ
✅4か月目は、ホームページを作る
💡このような流れ。順番でプロフィール写真撮影を進めていきます。
✅フラリエの正門前で待ち合わせをします。
✅園内に入り、2分後には「撮影始めます」という合図なくシャッターを押していきます。
✅おしゃべりしながら園内を散歩して撮っていきます。
💡ご予約までの流れ
✅まずは、LINE登録のボタンを押してください。
✅この画面が表示されるので、○○を選びます。
✅必要事項を記載して送信してください。
✅24時間以内にLINEにてご連絡いたします。
このように、商品やサービスを購入するには、どのような手順を踏む必要があるのか?
その手順を詳しく説明することは、野原を横切る歩道を作るようなものです。
信用と信頼を伝えて、さらに、お客様の成功の道筋を示してあげる。
これが、人が買い物をするときに無意識に感じている潜在意識です。
是非あなたも、正しい伝え方をして、多くの人の幸せのお手伝いをしてあげてください。
wordpress(ワードプレス)で魅力を伝えて予約をしてもらうには?